Le retour d’un article peut être effectué uniquement si moins de 10 (dix) jours se sont écoulés à compter de la date d’achat, et après l’accord préalable d’Assistec.

Après avoir obtenu l’accord d’Assistec, le client devra retourner les articles selon les conditions suivantes afin d’avoir droit à un remboursement :

- les articles ne devront pas être retirés de leur emballage d’origine ;

- les articles devront être retournés dans le même état que celui dans lequel le client les a reçus ;

- le sceau de garantie ne devra pas avoir été retiré ;

- les articles devront être renvoyés à Assistec sous la responsabilité, aux frais et aux risques du client ;

- les produits à retourner devront être correctement emballés et expédiés à l’adresse suivante :

Assistec srl

Via Staffette Partigiane 8

42019 Scandiano (RE)

Italy

Le centre de réparations CNC vous propose trois solutions pour la réception du matériel :

- Retrait sur place : Vous vous rendez directement dans les locaux d’Assistec srl pour retirer votre commande.

- Expédition via votre transporteur conventionné : en nous indiquant le nom et le code d’abonnement de votre transporteur conventionné, nous nous chargeons d’expédier le matériel en port dû.

Les transporteurs que vous pouvez utiliser sont les suivants : BRT, GLS, TNT et DHL. 

- Expédition via notre transporteur conventionné : nous nous chargeons de l’expédition et les frais de transport vous sont facturés.

Pour tous vos doutes ou questions, vous pouvez nous contacter par les canaux indiqués. Nous serons ravis d’y répondre.

Le siège d’Assistec abrite un laboratoire de réparation, spécialisé dans les composants Fanuc et Mitsubishi.

Pour réserver une réparation, vous devrez :

- rechercher sur le site le composant que vous souhaitez faire réparer, via le menu ou le code du fabricant

- payer le service de réparation

- envoyer le composant à:

Assistec Srl

Via Staffette Partigiane 8

42019 - Arceto (Scandiano) - RE

Italy

Nos techniciens, avant de procéder à la réparation proprement dite, vérifient si le composant peut effectivement être réparé.

En cas de résultat positif, ils procéderont à la réparation et effectueront le test de bon fonctionnement dans un délai de 2/3 jours ouvrables, et le produit réparé vous sera renvoyé.

En cas de résultat négatif, c’est-à-dire si le composant n’est pas réparable ou ne prévoit pas une réparation standard, vous serez contacté par notre service après-vente pour trouver une solution au problème.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous répondre.

La plateforme propose, pour certaines catégories d’articles, un service d’échange standard, c’est-à-dire recevoir un produit reconditionné en remplacement de celui défectueux.

Voici la procédure à suivre :

- payer le service d’échange standard depuis la fiche du produit concerné

- Assistec expédiera le même produit, reconditionné et testé, avec une garantie spécifique.

- Une fois l’article reçu, vous devrez retourner le produit défectueux à Assistec, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, en l’expédiant à:

Assistec srl

Via Staffette Partigiane 8

42019 - Arceto ( Scandiano) - RE

Italy

Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

L’équipe d’Assistec est toujours disponible pour vous accompagner dans vos achats et répondre à vos questions.

Si vous rencontrez des difficultés dans le choix du produit ou si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

- Email

- Téléphone : 0522 989436

Nos horaires d’ouverture sont :

- du lundi au vendredi : 8h30-13h00/14h00-17h00

fermé : samedi et dimanche